Descubra onde o seu WhatsApp perde venda.
A auditoria de atendimento lê as conversas reais do seu WhatsApp e das suas redes sociais e mostra, com exemplo, onde o cliente desiste: demora na resposta, resposta que informa mas não conduz, pergunta que ficou sem retorno e proposta que morreu sem follow-up.
Quando faz sentido
Você recebe contato e sente que deveria fechar mais. A equipe diz que o cliente sumiu. Você não sabe quanto tempo leva, em média, para alguém ser respondido. Ou você está prestes a investir em mídia e quer garantir que o contato que chegar não se perca.
O que trava hoje
Na maioria das operações, a venda não se perde por preço. Se perde em cinco lugares: o tempo até a primeira resposta, a mensagem que responde a pergunta e encerra a conversa em vez de avançar, a ausência de uma pergunta que qualifique, a proposta enviada sem combinar o próximo passo e o silêncio depois do “vou pensar”. Nenhum deles aparece em relatório de plataforma. Todos aparecem na conversa.
Como funciona
Acesso
Você exporta ou dá acesso às conversas dos últimos 90 dias.
Leitura
Análise de até 100 conversas reais, escolhidas por amostragem entre as que fecharam e as que não fecharam.
Medição
Tempo até a primeira resposta, tempo médio ao longo da conversa, taxa de conversas que avançam para proposta e taxa de conversas retomadas depois do silêncio.
Classificação
Cada perda é classificada por motivo, com o trecho da conversa como evidência.
Devolutiva
Reunião com você e, se fizer sentido, com quem atende.
O que você recebe
- Relatório com os pontos de perda, em ordem de impacto, cada um com exemplo real da sua operação
- Os seus números de atendimento medidos, para virar linha de base
- Roteiro de respostas para as situações mais frequentes, pronto para a equipe usar no mesmo dia
- Checklist de atendimento em uma página, para colar na parede
- Reunião de devolutiva de 60 minutos, gravada
Perguntas frequentes
01Preciso dar acesso ao meu WhatsApp?
Não necessariamente. A exportação das conversas resolve, e a Nortada orienta como fazer. Todos os dados são tratados conforme a LGPD e devolvidos ou eliminados ao fim do trabalho.
02Serve para clínica, que tem dado de paciente?
Serve, e é onde mais rende. Nesses casos os dados são anonimizados antes da análise, e a auditoria olha a condução, não o conteúdo clínico.
03E se minha equipe se sentir vigiada?
A devolutiva é sobre o processo, não sobre a pessoa. Na prática, a equipe costuma gostar: pela primeira vez alguém dá um roteiro em vez de cobrar resultado.
04Isso resolve sozinho ou vou precisar contratar mais coisa?
Em boa parte dos casos, a auditoria sozinha já muda o número do mês seguinte. Ela existe para apontar o menor ajuste com o maior efeito, mesmo que esse ajuste não passe por nenhuma outra entrega.
Quero saber onde perco venda
Teste de cliente oculto
Entramos como um cliente real e registramos a experiência completa: tempo de resposta, condução, objeções e fechamento.
Diagnóstico de marketing e vendas
O ponto de partida. Lemos o momento do negócio, o funil e o atendimento, e apontamos o que fazer primeiro.